CULTURE CHANGE MANAGEMENT 

Gesprächsführung

Ausgezeichnete Arbeitgeber sind Experten für Gesprächsführung. Sie können gleichermaßen aktiv zuhören wie auch ihren Standpunkt verdeutlichen und mit Konflikten konstruktiv umgehen, ohne sie „unter den Teppich“ zu kehren. Ihnen sind u.a. die 4 Ohren (Sachebene, Appellseite, Selbstkundgabe und Beziehungsseite) nach Friedemann Schulz von Thun bekannt und sie führen Gespräche im Wissen um die Vielschichtigkeit von Kommunikation. In der Gesprächsführung achten sie auf die Grundbedürfnisse ihres Gesprächspartners, um auf dieser Basis ein für beide Seiten akzeptables Gesprächsergebnis zu erzielen. Diese Führungskräfte trainieren ihre Kompetenzen der Gesprächsführung permanent und nutzen dazu oft externe Coaches oder Trainer.  Sie überprüfen regelmäßig mit anonymen Mitarbeiterbefragungen, ob ihr Umfeld ihnen eine gute Kommunikationskompetenz attestiert.

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