CULTURE CHANGE MANAGEMENT 

Qualitätsmanagement anhand von KPIs

Ausgezeichnete Arbeitgeber haben ein ausgefeiltes und ausgewogenes Managementsystem und betreiben ihr QM mit KPIs. Dabei messen sie die Effizienz und Effektivität der Kernprozesse in den Bereichen Mitarbeiterverbundenheit, Kundenbegeisterung, Produktentwicklung und Finanzerfolg. Ihnen ist bewusst, dass eine primäre Fokussierung auf den Finanzerfolg ein „Blick in den Rückspiegel“ ist und dass für die Zukunftsausrichtung des Unternehmens erst die Mitarbeiter („employees first“), dann die Kunden („customers second“) und dann die Produkte entscheidend sind. Nach dieser Priorität richten sie ihre Steuerungssysteme aus und nutzen die Finanzkennzahlen zur Überprüfung, ob sie in den anderen Dimensionen gute Arbeit geleistet haben.

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